Questions & answers

Servicio y soporte

Disponemos de dos líneas de soporte independientes, una en EE. UU. y otra en Europa. Puede utilizar cualquiera de las dos, según la hora.

Los estudios han demostrado que el coste de mantenimiento anual de una máquina estándar en el sector industrial es de un 6-7 % de la inversión. Generalmente, el coste de nuestro Programa de Atención de Quintus completo es inferior a esa cantidad. El acuerdo de nivel de servicio completo le permite controlar todos los costos de los materiales, mientras que con el acuerdo básico, podrá comprar los materiales a Quintus o a otros suministradores.

Usted elige. Algunos clientes creen que disfrutarán de una mejor posición de negociación si formalizan el acuerdo de nivel de servicio antes de realizar la inversión; a otros les interesa garantizar el tiempo productivo de sus equipos también durante el periodo de garantía, y otros prefieren evitar los gastos de organización interna derivados de la gestión del inventario de piezas de sustitución con la firma de un acuerdo de nivel de servicio con antelación. En general, la garantía cubre los problemas durante su periodo de vigencia, pero sigue siendo necesario realizar mantenimiento preventivo desde el principio, incluso durante el periodo de garantía.

Almacenamos las piezas que, según nuestra experiencia, se utilizan con más frecuencia. No obstante, debido a que proporcionamos piezas de forma personalizada, no nos es posible disponer de todo el catálogo. Además, algunas piezas se vuelven obsoletas, por lo que se tarda más tiempo en encontrar piezas que las sustituyan. Generalmente, adoptar una mentalidad proactiva y planificar qué piezas se necesitan para el mantenimiento preventivo acorta los plazos de entrega.

Nuestros equipos son fiables. Somos líderes mundiales en el sector, tenemos más de 60 años de experiencia y, en general, nuestros clientes disfrutan de unos costos operativos muy bajos con nuestras prensas. No obstante, las máquinas pueden fallar y es imposible prever cuándo y cómo lo harán. El manual de mantenimiento contempla todo ello. La estrategia de aplicación es la siguiente:

  • Llevar a cabo las tareas de servicio preventivo de conformidad con la programación basada en el tiempo o en los ciclos.
  • Prepararse para averías imprevistas mediante el servicio de soporte técnico de Quintus, incluido en el Programa de Atención de Quintus, para evitar interrupciones importantes en la producción.

Todos nuestros acuerdos de nivel de servicio se basan en tres puntos fundamentales:

  • Intención de cooperación mutua con un plazo de rescisión de conveniencia de seis meses si alguna de las partes no queda satisfecha
  • Incentivos atrayentes para ambas partes para la mejora del tiempo productivo y del uso del equipo
  • Optimización de la división de la responsabilidades para mantener los costos de la vida útil del equipo al mínimo

El Programa de Atención de Quintus está disponible en dos modalidades principales. La oferta básica ofrece soporte prioritario, soporte técnico remoto, soporte de aplicaciones (excepto para algunos países), cursos de capacitación presenciales anuales e inspecciones de mantenimiento, seguridad y fiabilidad anuales. La oferta del Programa de Atención de Quintus completo incluye todas las opciones de la oferta básica, además de todas las piezas de sustitución para las tareas de mantenimiento preventivo y piezas de sustitución para averías imprevistas (con algunas excepciones). Los contratos del Programa de Atención de Quintus le permitirán mantener sus costos controlados y garantizar el máximo tiempo productivo de su sistema.

Atendemos a nuestros clientes por orden de prioridad. Los clientes del Programa de Atención de Quintus completo tienen la máxima prioridad, seguidos por los clientes del Programa de Atención de Quintus básico y, finalmente, el mercado general. Cada cliente del Programa de Atención de Quintus dispone de un gestor de cuentas encargado de gestionar la comunicación entre él y los servicios de Quintus. ¿Le gustaría obtener más información acerca del Programa de Atención de Quintus?

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