服务協议

Quintus Technologies提供三个等级的服务协议,以满足您的需求,包括寿命周期型、生产效率型和支持型。让我们来讨论一下什么等级的服务协议最适合你的要求。

Lifecycle

寿命周期型

寿命周期型是最高等级的方案。它保证您的压机拥有最高的可用性和利用率,使您能够聚焦于您的核心业务和市场。该协议的合同期限为10年,终止条款为6个月。

在合同期內,我们保证Quintus压机的可用性,并负责所有备件和磨损件的物流和库存管理。您只需与我们进行单点联系,就可获得专业的技术支持,也可通过服务台进行故障排除,以及应用远程诊断服务。

我们负责人员认证,定期培训,以及年检和报告等事项。通过我们的客户门户网站,您可以轻松查阅所有的文件。包括材料和定期升级的全面检修也包含在协议內。如果您需要我们派遣现场服务工程师到您的工厂,我们的响应时间最多是24小時,而在这种紧急调度情况下您仍将获得20%的折扣。

生產效率型

如果您的服务需求有限,或者您有内部维护支持,那么生产效率型服务协议可能就是您所需要的支持。

协议的合同期限为5-8年,终止条款仍为6个月。不同的是,维修的工作将由您们自己负责而不是我们。

我们也不提供定期升级,但其余的都是一样的,包括24小时的响应时间和20%的紧急调度优惠折扣。

支持型

支持型協议适合于在可用性和利用率都不是最关键因素的情况下。协议为期5年,让您可以通过我们的服务台获得专业技术和故障排除的支特,并可应用远程诊断功能。

我们会进行必要的年度检查,并为您的员工提供定期培训。

我们的响应时间最多为48小时,您可以在所有的备件和磨损件以及紧急调度服务上获得10%的折扣。

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如何提高您的产能及降低您的成本